👨✈️ QUESTIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Chez Trust Ur Glow, nous sommes fiers de proposer une livraison dans le monde entier à nos clients. Nous sommes en mesure d'expédier dans la plupart des pays.
Cependant, en raison de certains problèmes postaux, nous ne pouvons pas livrer un envoi dans une zone militaire et dans les petits pays.
Combien de temps prend l'expédition ?
La vitesse de réception de votre commande peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que votre méthode d'expédition et l'adresse de livraison. Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition différentes. Chaque méthode d'expédition a son propre délai de traitement/avantages que vous pouvez comparer sur notre politique d'expédition .
J'ai fait une erreur sur mon adresse de livraison, puis-je la modifier ?
En règle générale, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans un délai de 12 heures. Assurez-vous de nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons modifier vos informations. Bien que nous ne puissions pas garantir que nous recevrons votre commande à temps avant qu'elle ne soit traitée, nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications demandées.
Assurez-vous de bien indiquer « Urgent : modifier les détails de la commande » dans l'objet du message. Tout autre titre peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande.
Veuillez noter que votre commande a peut-être déjà été expédiée. Dans ce cas, nous ne pourrons pas vous en renvoyer une autre, il est donc préférable de contacter la Poste.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous pouvez recevoir une notification par e-mail confirmant l'expédition. L'e-mail vous fournira le numéro de suivi de votre colis et un lien vers le site Web du transporteur.
En cas de problème avec votre numéro de suivi ou la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le transporteur. Veuillez prévoir 3 à 5 jours pour que les informations de suivi apparaissent. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour, mais vous recevrez quand même votre commande. Veuillez nous contacter après le délai de livraison estimé.
📦 QUESTIONS SUR LES COMMANDES
Puis-je annuler ma commande ?
Le processus de commande de Trust Ur Glow est automatisé pour distribuer les produits rapidement et avec précision. Nous nous excusons, mais une fois la commande passée, elle ne peut PAS être annulée. Nous recevons beaucoup de commandes et nous ne sommes pas en mesure de les traiter individuellement, car cela entraînerait des retards sur d'autres commandes. Veuillez examiner attentivement vos articles avant de finaliser vos commandes.
Puis-je acheter plusieurs produits dans une seule commande ?
Bien sûr que vous pouvez ! Ajoutez simplement tous les produits que vous souhaitez à votre panier, puis cliquez sur le bouton « Valider » situé à l'intérieur du panier. Accédez au panier en cliquant sur l'icône du sac en haut à droite et faites défiler jusqu'à « Valider ». De cette façon, vous pouvez économiser sur les articles supplémentaires et gagner du temps.
J'ai reçu un e-mail m'informant que je devais vérifier les détails de ma commande. Qu'est-ce que cela signifie ?
Nous disposons d'un système de paiement très sécurisé et intelligent. Si notre système détecte que votre commande présente un risque potentiel de fraude, nous la suspendrons et vous contacterons pour vérifier les détails de votre commande pour la sécurité de notre entreprise et du titulaire de la carte de crédit. Par exemple, si vous passez une commande avec une carte de crédit émise dans un pays différent de celui où vous passez la commande, notre système détectera la différence de pays et votre commande sera signalée comme présentant un risque potentiel de fraude.
Pour vérifier ces détails, répondez simplement à l'e-mail qui vous a été envoyé par un représentant du support de Trust Ur Glow
Vais-je recevoir mes articles dans un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés afin de garantir la qualité de l'emballage, même si vous avez spécifié une expédition combinée. Veuillez garder cela à l'esprit lors de la réception des livraisons.
💳 QUESTIONS SUR LE PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, Visa Débit, American Express, Discover, Diners, et nous prenons également en charge Google Pay et Apple Pay.
Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats postaux.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée une fois votre commande traitée pour être expédiée.
Veuillez noter qu'une fois l'autorisation de carte de crédit reçue, selon votre banque, les fonds peuvent être réservés jusqu'à 30 jours. Veuillez vérifier la politique de votre banque. Si vous payez avec une carte de débit, veuillez vérifier auprès de votre banque s'il existe des limites sur les montants de retrait quotidiens sur votre carte. Trust Ur Glow se réserve le droit de demander une pièce d'identité supplémentaire. Si nécessaire, nous vous contacterons par e-mail.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement, pourquoi ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Quelle devise sera utilisée lorsque je passerai ma commande ?
Tous les prix indiqués sur le site Web sont dans la devise que vous choisissez. Cependant, tous les paiements finaux sont en livres sterling. Pour les commandes internationales, la banque qui a émis votre carte de crédit/débit détermine le taux de change exact qui vous sera facturé. Le montant prélevé sur la source de financement d'origine est intégralement restitué lors du remboursement par le vendeur. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des écarts causés par les fluctuations du taux de change.